Česta pitanja

Web trgovina Zoo Vili

K.R. Vili d.o.o. | webshop@zoo-vili.hr | 01 3366-000

1. Koje načine plaćanja prihvaćate?

Web narudžbu moguće je platiti karticom ili pouzećem kada je ta opcija dostupna za odabranu adresu i način dostave. Za dostavu u Sloveniju dostupno je isključivo kartično plaćanje. Prihvaćene kartice i eventualna mogućnost obročnog plaćanja prikazuju se tijekom postupka plaćanja.

2. Je li kartično plaćanje sigurno?

Da. Kartično plaćanje provodi se putem sigurnog sustava CorvusPay. Podaci potrebni za autorizaciju unose se u zaštićenom okruženju, a Zoo Vili ne pohranjuje potpuni broj kartice ni sigurnosni kod CVV/CVC. Dodatna zaštita plaćanja može uključivati 3D Secure autentifikaciju putem banke izdavatelja kartice.

3. Mogu li platiti na rate?

Ako je za vašu karticu dostupno obročno plaćanje, broj rata i dostupne opcije prikazat će se prije potvrde plaćanja.

4. Koje načine dostave nudite?

Ovisno o narudžbi i adresi dostave, dostupni su GLS dostava na adresu, BOX NOW paketomati, paletna dostava Croekspresom te osobno preuzimanje kada je ta opcija ponuđena u webshopu.

5. Koliko košta dostava?

Trošak dostave prikazuje se prije završetka narudžbe i ovisi o odabranom načinu dostave i vrijednosti narudžbe.

6. Koliki je rok dostave?

Rok dostave je do 5 radnih dana.

7. Kako znam da je moja narudžba zaprimljena?

Nakon slanja narudžbe na e-mail ćete automatski primiti obavijest s brojem narudžbe i pregledom odabranih proizvoda. Nakon provjere raspoloživosti robe i mogućnosti isporuke kontaktirat ćemo vas samo ako narudžbu nije moguće isporučiti. Račun dobivate u paketu s naručenom robom.

8. Što ako neki naručeni proizvod ipak nije dostupan?

Kontaktirat ćemo vas bez nepotrebnog odgađanja. Naručeni proizvod nećemo zamijeniti drugim bez vaše suglasnosti. Ako je narudžba već plaćena, a nije ju moguće izvršiti, provest ćemo poništenje ili povrat odgovarajućeg iznosa.

9. Mogu li vratiti proizvod ako se predomislim?

Ako ste potrošač i kupili ste proizvod putem webshopa, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Za određene proizvode postoje zakonske iznimke.

10. Kako mogu zatražiti povrat?

Zahtjev možete poslati putem funkcije „Raskid ugovora“ na webshopu, e-mailom na webshop@zoo-vili.hr, poštom ili drugom jasnom izjavom iz koje je vidljivo da želite raskinuti ugovor.

11. Gdje šaljem proizvod koji vraćam?

Povrat se šalje na adresu K.R. Vili d.o.o., Samoborska 26, 10432 Bregana. Robu treba odgovarajuće zaštititi za transport.

12. Što ako dobijem oštećen ili neispravan proizvod?

Kontaktirajte nas što prije na webshop@zoo-vili.hr. Ako je pošiljka vidljivo teško oštećena pri dostavi, preporučujemo da oštećenje evidentirate kod dostavljača i fotografirate paket. Reklamacija neispravnog proizvoda nije isto što i pravo na povrat u roku od 14 dana.

13. Kako mogu podnijeti prigovor?

Pisani prigovor možete poslati na webshop@zoo-vili.hr, poštom ili ga predati osobno. Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

14. Kome se mogu javiti ako imam pitanje o narudžbi?

Možete nam se javiti na webshop@zoo-vili.hr ili na 01 3366-000.

Za detaljne informacije pogledajte Opće uvjete poslovanja, Uvjete plaćanja i pravila o povratu i reklamacijama objavljene na webshopu.