Web trgovina Zoo Vili

K.R. Vili d.o.o. | Samoborska 18, 10432 Bregana | OIB: 10795154240 Tel: 01 3366-000 | E-mail: webshop@zoo-vili.hr

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je K.R. Vili d.o.o., Samoborska 18, 10432 Bregana, OIB 10795154240. Za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava možete nam se obratiti na webshop@zoo-vili.hr ili na 01 3366-000.

2. Načela obrade

Osobne podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, samo u opsegu potrebnom za unaprijed određene svrhe. Nastojimo obrađivati točne i ažurne podatke, čuvati ih samo koliko je potrebno te primjenjivati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite.

3. Koje podatke možemo obrađivati

Ovisno o tome kako koristite web trgovinu, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

• identifikacijske podatke: ime i prezime, a za poslovne Kupce naziv društva i OIB;
• kontakt podatke: adresa, e-mail, broj telefona;
• podatke o dostavi i preuzimanju;
• podatke o narudžbama i kupnji: naručeni proizvodi, iznosi, popusti, način dostave, status narudžbe, broj narudžbe i podaci s računa;
• podatke o plaćanju u ograničenom opsegu potrebnom za evidentiranje transakcije i povrata; potpuni kartični podaci obrađuju se u sustavu pružatelja platne usluge i ne pohranjuju se kod K.R. Vili d.o.o.;
• podatke vezane uz korisnički račun i loyalty program, ako ih koristite, primjerice status članstva, bodove/pogodnosti i povijest potrebnu za ostvarivanje programa;
• sadržaj komunikacije, upita, pisanih prigovora, reklamacija i zahtjeva za povrat;
• tehničke podatke o korištenju web stranice, poput IP adrese, zapisa sustava i podataka iz kolačića, u skladu s postavkama privole.

4. Svrhe i pravne osnove obrade

Svrha	Primjeri podataka	Pravna osnova
Obrada narudžbe i izvršenje kupoprodajnog ugovora	kontakt, adresa, narudžba, dostava, podaci potrebni za plaćanje	izvršenje ugovora i poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora
Izdavanje računa i ispunjavanje poreznih/računovodstvenih obveza	identifikacijski i transakcijski podaci	ispunjavanje zakonskih obveza
Dostava i preuzimanje	ime, adresa, telefon, e-mail, podaci o pošiljci	izvršenje ugovora
Reklamacije, povrati i pisani prigovori	podaci o kupnji i komunikaciji	izvršenje ugovora, zakonska obveza i zaštita pravnih zahtjeva
Korisnički račun i loyalty program	podaci računa, kupnje, bodovi/pogodnosti	izvršenje uvjeta programa / ugovora
Korisnička podrška i sigurnost sustava	kontakt, komunikacija, tehnički zapisi	legitimni interes za podršku, sigurnost i sprječavanje zlouporabe
Newsletter i promotivne poruke	e-mail i eventualne marketinške preference	privola kada je potrebna; privolu možete povući u svakom trenutku
Analitika i marketinški kolačići	online identifikatori i podaci o korištenju	privola za neobavezne kolačiće

5. Primatelji i izvršitelji obrade

Osobne podatke ne prodajemo. U mjeri potrebnoj za navedene svrhe podatke možemo učiniti dostupnima pouzdanim primateljima i izvršiteljima obrade, osobito:

• dostavnim službama GLS, BOX NOW i Croekspresu, ovisno o odabranom načinu dostave;
• pružatelju kartične naplate i povezanim bankama/kartičnim sustavima u opsegu potrebnom za autorizaciju, naplatu i povrat;
• pružatelju ERP/web sustava 4D Wand i drugim ugovornim IT, hosting i tehničkim pružateljima usluga;
• računovodstvenim, poreznim, pravnim i drugim stručnim pružateljima usluga kada je to potrebno;
• nadležnim državnim tijelima kada je dostava podataka propisana zakonom ili valjanim zahtjevom nadležnog tijela.

S izvršiteljima obrade ugovaramo odgovarajuće obveze povjerljivosti i zaštite osobnih podataka kada je to primjenjivo.

6. Dostava u Sloveniju i prekogranična obrada

Kod narudžbi s dostavom u Sloveniju podaci potrebni za dostavu i kartično plaćanje obrađuju se na isti način kao i kod drugih narudžbi, uz mogućnost dostave podataka pružateljima usluga koji sudjeluju u prekograničnoj dostavi i plaćanju. Plaćanje pouzećem za Sloveniju nije dostupno.

Ako pojedini pružatelj usluge obrađuje podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, prijenos se provodi samo uz odgovarajući mehanizam zaštite predviđen GDPR-om, primjerice odluku o primjerenosti ili standardne ugovorne klauzule, kada je to primjenjivo.

7. Rokovi čuvanja

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko nalažu primjenjivi porezni, računovodstveni, potrošački i drugi propisi.

• podaci o narudžbama i računima čuvaju se u rokovima propisanim poreznim i računovodstvenim propisima;
• evidencija pisanih prigovora čuva se najmanje u zakonom propisanom roku;
• podaci potrebni za rješavanje reklamacije ili pravnog zahtjeva mogu se čuvati do konačnog završetka postupka i isteka relevantnih rokova zastare;
• podaci za newsletter obrađuju se do povlačenja privole ili odjave, osim podataka potrebnih za dokazivanje da je odjava provedena;
• podaci loyalty programa obrađuju se tijekom članstva i nakon prestanka samo koliko je potrebno radi obračuna, prigovora i zakonskih obveza.

8. Vaša prava

Pod uvjetima iz GDPR-a imate pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka te uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u svakom trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Za ostvarivanje prava obratite nam se na webshop@zoo-vili.hr. Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

Ako smatrate da je obrada Vaših osobnih podataka protivna propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

9. Newsletter i izravni marketing

Kupnja nije uvjetovana prihvaćanjem newslettera ili promotivnih poruka. Kada je za slanje potrebna privola, takve poruke šaljemo samo nakon odgovarajuće privole. Odjava je moguća putem poveznice za odjavu u poruci ili kontaktom na webshop@zoo-vili.hr.

Povlačenje privole za marketing ne utječe na slanje servisnih poruka koje su potrebne za izvršenje narudžbe, dostavu, sigurnost računa ili rješavanje zahtjeva Kupca.

10. Kolačići i slične tehnologije

Web trgovina koristi nužne kolačiće i slične tehnologije potrebne za rad stranice, sigurnost, košaricu, prijavu i izvršenje narudžbe. Za analitičke, marketinške i druge neobavezne kolačiće traži se odgovarajuća privola prije njihova postavljanja, kada je to propisano.

Postavke neobaveznih kolačića možete odabrati i naknadno promijeniti putem alata za postavke kolačića na web stranici. Detalji o pojedinim kolačićima, pružateljima i trajanju trebaju biti dostupni u samom alatu za privole ili posebnoj Politici kolačića.

11. Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene, otkrivanja ili uništenja. Pristup podacima ograničen je na osobe i pružatelje usluga kojima su podaci potrebni za njihove ovlaštene poslove.

12. Maloljetnici

Web trgovina nije namijenjena samostalnom sklapanju ugovora od strane osoba koje prema važećim propisima nemaju potrebnu poslovnu sposobnost. Ako saznamo da su osobni podaci djeteta obrađeni bez odgovarajuće pravne osnove, poduzet ćemo primjerene korake radi njihova brisanja ili drugog zakonitog postupanja.

13. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo izmijeniti radi usklađivanja sa zakonskim promjenama, novim funkcionalnostima web trgovine ili promjenama u obradi podataka. Važeća verzija objavljuje se na web trgovini uz datum primjene.

Ova Politika privatnosti primjenjuje se od 27. 8. 2026.