OPĆI UVJETI POSLOVANJA WEB TRGOVINE ZOO VILI

Za naručivanje i kupnju proizvoda putem web trgovine Zoo Vili

K.R. Vili d.o.o. | Samoborska 18, 10432 Bregana | OIB: 10795154240 Tel: 01 3366-000 | E-mail: webshop@zoo-vili.hr

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje web trgovine Zoo Vili i sklapanje ugovora na daljinu s društvom K.R. Vili d.o.o., Samoborska 18, 10432 Bregana, OIB 10795154240 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem web trgovine šalje narudžbu. Potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o posebnim pravima potrošača primjenjuju se samo kada Kupac ima svojstvo potrošača u smislu važećih propisa.

Prije slanja narudžbe Kupcu se omogućuje upoznavanje s ovim Općim uvjetima, uvjetima plaćanja, dostave, pravilima o jednostranom raskidu i informacijama o obradi osobnih podataka.

Ako web trgovina omogućuje kupnju Kupcima iz druge države članice Europske unije, primjenjuju se i obvezna pravila zaštite potrošača koja se na njih moraju primijeniti prema važećim propisima Europske unije i države njihova uobičajenog boravišta.

2. Podaci o Prodavatelju i kontakt

Prodavatelj	K.R. Vili d.o.o.
Adresa	Samoborska 18, 10432 Bregana
OIB	10795154240
Telefon	01 3366-000
E-mail	webshop@zoo-vili.hr

3. Proizvodi, cijene i raspoloživost

Prodavatelj nastoji osigurati točne opise, fotografije, deklaracije, sastav, dimenzije i druge informacije o proizvodima. Fotografije su informativne te su moguća manja odstupanja u izgledu ambalaže, boji ili pojedinim detaljima koja ne utječu na bitna svojstva proizvoda.

Maloprodajne cijene za potrošače izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Kod poslovnih Kupaca cijene se prikazuju u skladu s njihovim ugovorenim komercijalnim uvjetima.

Trošak dostave i eventualne druge naknade prikazuju se prije slanja narudžbe, ovisno o adresi dostave, vrsti robe, vrijednosti i težini narudžbe te odabranoj usluzi dostave.

Stanje zaliha može se promijeniti između trenutka pregledavanja proizvoda i obrade narudžbe. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ, Prodavatelj će Kupca o tome obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja. Prodavatelj neće bez suglasnosti Kupca zamijeniti naručeni proizvod drugim proizvodom.

U slučaju očite pogreške u cijeni, opisu ili drugom bitnom podatku Prodavatelj će Kupca obavijestiti čim pogrešku utvrdi te postupiti u skladu s važećim propisima i statusom narudžbe.

4. Slanje narudžbe i sklapanje ugovora

1. Kupac odabire proizvode i količine te ih dodaje u košaricu.
2. Prije slanja narudžbe Kupac može pregledati odabrane proizvode, cijene, trošak dostave, način plaćanja i unesene podatke te ispraviti pogreške.
3. Kupac odabire jedan od raspoloživih načina dostave i plaćanja.
4. Kod potrošačke kupnje funkcija kojom se narudžba šalje mora jasno označavati da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
5. Nakon slanja narudžbe sustav 4D Wand automatski dostavlja obavijest o zaprimanju narudžbe s podacima o narudžbi. Ta automatska obavijest nije fiskalizirani račun i sama po sebi ne znači da je Prodavatelj prihvatio narudžbu.
6. Prodavatelj nakon provjere raspoloživosti, plaćanja i mogućnosti isporuke prihvaća narudžbu odgovarajućom potvrdom, izdavanjem računa i/ili slanjem obavijesti o otpremi. U tom trenutku smatra se da je ugovor sklopljen.

Ako narudžbu nije moguće prihvatiti, Prodavatelj će Kupca obavijestiti i, ako je plaćanje već provedeno ili autorizirano, provesti povrat odnosno poništenje transakcije bez nepotrebnog odgađanja.

Potrošaču se potvrda o sklopljenom ugovoru i zakonom propisane informacije dostavljaju na trajnom mediju, u pravilu elektroničkom poštom, najkasnije u trenutku isporuke robe.

5. Načini plaćanja

Na web trgovini dostupni su kartično plaćanje i, kada je ponuđeno za odabranu adresu i način dostave, plaćanje pouzećem. Plaćanje bankovnom uplatom / internet bankarstvom nije dostupno kao način plaćanja web narudžbe.

Za dostavu u Sloveniju dostupno je isključivo kartično plaćanje; plaćanje pouzećem nije dostupno.

Točan popis prihvaćenih kartica, eventualne mogućnosti obročnog plaćanja i tehnički uvjeti prikazuju se u postupku plaćanja. Kartični podaci unose se u zaštićenom sustavu ovlaštenog pružatelja platnih usluga, a Prodavatelj ne pohranjuje potpune podatke platne kartice.

Detaljna pravila uređena su dokumentom „Uvjeti plaćanja“.

6. Dostava i osobno preuzimanje

Ovisno o adresi, vrsti i dimenzijama robe te raspoloživosti pojedine usluge, Prodavatelj koristi sljedeće načine dostave:

• GLS dostavu paketa na adresu;
• BOX NOW paketomate, kada je ta opcija raspoloživa za narudžbu;
• paletnu dostavu putem Croekspresa za pošiljke koje se zbog dimenzija, težine ili vrste robe dostavljaju na paleti;
• osobno preuzimanje, kada je ta opcija ponuđena u postupku naručivanja.

Raspoloživost pojedinog načina dostave i njegov trošak prikazuju se Kupcu prije slanja narudžbe. Dostava u Sloveniju moguća je samo za opcije koje sustav ponudi za konkretnu adresu i narudžbu.

Kupac je dužan navesti točne podatke potrebne za isporuku. Ako pošiljka ne bude preuzeta zbog okolnosti na strani Kupca te Kupac zatraži ponovno slanje, Prodavatelj može naplatiti stvarni trošak ponovnog slanja, uz prethodnu obavijest Kupcu.

Potrošaču se preporučuje da pri primitku pregleda vanjsko stanje pošiljke. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se oštećenje evidentirati kod dostavljača i što prije poslati Prodavatelju fotografije. Propuštanje takve prijave prilikom preuzimanja samo po sebi ne isključuje zakonska prava Potrošača zbog materijalnog nedostatka.

7. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada Potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu; kod više odvojenih pošiljki od primitka zadnje pošiljke ili zadnjeg komada.

Tijekom trajanja roka za raskid web trgovina mora omogućiti lako dostupnu funkciju za jednostrani raskid. Potrošač može raskid izjaviti i obrascem ili drugom nedvosmislenom izjavom. Nakon mrežnog podnošenja raskida Prodavatelj bez odgađanja dostavlja potvrdu primitka na trajnom mediju, uključujući sadržaj izjave te datum i vrijeme podnošenja.

Potrošač vraća robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu. Izravni trošak povrata snosi Potrošač, osim ako je Prodavatelj preuzeo taj trošak ili ga o obvezi snošenja nije prethodno obavijestio.

Prodavatelj vraća plaćeni iznos u skladu sa zakonom, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je nudio. Može zadržati povrat dok mu roba ne bude vraćena ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da ju je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

7.1. Iznimke

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim zakonom. Za asortiman Zoo Vili osobito mogu biti relevantni:

• roba izrađena po specifikaciji Potrošača ili jasno prilagođena Potrošaču;
• lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
• zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena;
• drugi zakonom propisani slučajevi.

8. Reklamacije i materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i drugim primjenjivim propisima. Rok od 14 dana za jednostrani raskid nije rok za reklamaciju neispravne robe.

Potrošač u slučaju materijalnog nedostatka ima prava propisana zakonom, uključujući, ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Opravdano uklanjanje nedostatka provodi se bez troškova za Potrošača.

Detaljnije upute nalaze se u dokumentu „Pisani prigovor / reklamacija“.

9. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja, poštom na adresu Prodavatelja ili elektroničkom poštom na webshop@zoo-vili.hr.

Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje primitak pisanog prigovora te na njega odgovara pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju u zakonom propisanom roku.

Telefon se može koristiti za informacije i pomoć, ali formalni pisani prigovor podnosi se pisanim putem.

10. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci Kupaca obrađuju se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), primjenjivim hrvatskim propisima i dokumentom „Politika privatnosti i zaštite osobnih podataka“ objavljenim na web trgovini.

Newsletter i marketinške poruke nisu uvjet za kupnju. Ako se temelje na privoli, privola se može povući u svakom trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

11. Intelektualno vlasništvo i dostupnost web trgovine

Tekstovi, fotografije, grafika, logotipi, dizajn i drugi sadržaji web trgovine zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno njihovo komercijalno iskorištavanje bez prethodnog odobrenja nositelja prava.

Web trgovina može privremeno biti nedostupna radi održavanja, nadogradnje, sigurnosnih razloga ili okolnosti izvan razumne kontrole Prodavatelja. Takva nedostupnost ne utječe na već stečena prava Kupaca.

12. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ugovore sklopljene putem web trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, pri čemu se Potrošaču ne uskraćuje zaštita koju mu daju obvezne odredbe prava koje bi se primijenile neovisno o ovom izboru prava.

Prodavatelj i Kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležnost se određuje prema važećim propisima. Potrošač može koristiti i dostupne mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

13. Izmjene Općih uvjeta

Na pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora. Izmjene se objavljuju na web trgovini i ne utječu retroaktivno na već sklopljene ugovore.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 27. 8. 2026.